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洽语全球领先的在线客服服务商,美国本土公司,始于2003年,20多年的在线客服开发和运维经验

20年服务经验

始于2003年,20多年的在线客服开发和运维经验

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99.99%的在线率,静默更新更新,不会维护停机维护

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实时掌控网站访客信息,快速触达并留住潜在客户,让付费转化自动成交

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    聚合所有主流网站/APP/小程序/公众号/邮箱/短信,1分钟接入,多点触达,沉淀企业私域流量,纵享与客户的高效互动时刻

    • 消息类型:文字、图片、语音、表情、视频、文件
  • 高度自定义

    搭配可视化组件和万能调色板,随性创造绚丽多彩的聊天外观,网页端 or 移动端,亦能展现多重风采

    • 可以使聊天窗口变小或变大,这样就可以很好地与你的网站整体设计相融合
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    捕捉网站的每一位潜在客户,预见未来,从客户行动的第一步开始,主动出击,自然掌控全局

    • 按照客户属性,精准筛选,预置推送内容,选择渠道,指定回复,定时自动营销
  • 报表数据

    从仪表盘、到报表、再到数据大屏,全方位监控对话质量,实时追踪数据导向,为决策提供有效支持

    • 首页仪表盘、多维度报表统计、可视化数据大屏
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    洞察访客来源,整体把握访问情况,无需对网站埋点,抓取访问行为,自由组合指标生成报表

    • 展示流量转化路径和漏斗,统计相关页面浏览、点击、转化
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    提升营销转化

    自动弹出聊天窗

    潜在客户咨询无任何门槛,进入网站客服系统自动弹出聊天窗口,极大的提升咨询量,主动沟通成就转化。

    • 实时访客:客服软件可以看到正在浏览网页的访客,客服系统可以主动或邀请对话。
    • 自动消息:客服系统可以设置定时延迟自动发送多条欢迎语,有效的引导访客开口。
    • 访客线索:客服系统自动获取来源、页面访问轨迹、停留时间等。

    客服高效接待,客户更满意

    客服系统可以把网站/公众号/小程序/App等渠道的客户统一接入,只需要登录合从客服软件,一个平台回复多渠道客户咨

    • 自动分配对话 新对话自动分配客服,客服软件可实现多客服可以保持同样的接待量
    • 实时监管工作 客服软件管理员可以实时查看成员与客户聊天情况支持无缝转接对话
    • 数据统计报表 后台可以直观看到每位客服的工作量、响应时长、满意度等指标

    服务过程监控,高效管理

    实时监控,数据报表细致全面,服务过程100%掌握,助理现场调配,会话指标、客服表现一目了然。

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    洽语专注解决企业和顾客之间连接的问题。我们非常注重软件的品质和使用体验,更注重其为客户带来的价值。为了这个目标,洽语的每一天都在持续改进。

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